Política de Troca e Devolução
Thais Nascimento Joias, Relógios e Acessórios.
A gente quer que você ame cada detalhe da sua compra! Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver algum produto, sem problemas — aqui a gente resolve tudo com praticidade e transparência 💫
Nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que você tenha uma experiência tranquila e segura.
🔁 1. Troca por Defeito de Fabricação
- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por defeito de fabricação.
- Assim que o produto chegar pra gente, ele passa por uma análise técnica, e em até 7 dias úteis te damos um retorno.
- Confirmado o defeito, você pode escolher entre:
- Receber um produto novo (mesmo modelo, se disponível);
- Trocar por outro item de igual valor;
- Receber um vale-compra para usar no site.
⚠️ Atenção: não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, contato com água, produtos químicos, perfumes, suor ou armazenamento incorreto.
💍 2. Troca ou Devolução por Arrependimento
Acontece! Se o produto não for o que você esperava, você pode trocar ou devolver em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso, riscos ou marcas;
- Com etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original, com nota fiscal.
Depois que o produto chegar e for conferido, você escolhe:
- Trocar por outro item, ou
- Receber o reembolso integral do valor pago.
Os custos de envio e reenvio, nesse caso, ficam por conta do cliente.
📦 3. Condições para Aceitar a Troca
Pra gente conseguir processar sua troca ou devolução, o produto precisa:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Conter todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
- Ser enviado com a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Itens que não seguirem essas condições serão reenviados para o cliente.
💸 4. Reembolso
Depois que o produto chegar e for aprovado:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte.
- PIX ou boleto: o valor é devolvido em até 10 dias úteis direto na conta que você indicar.
⌚ 5. Regras Específicas por Tipo de Produto
- Semijoias: são delicadas 💎 evite contato com água, perfumes, cremes e suor. Trocas não são aceitas em casos de escurecimento, riscos ou danos por mau uso.
- Relógios e óculos solares: precisam estar com caixas, manuais e etiquetas originais.
- Bolsas e carteiras: só trocamos se estiverem sem sinais de uso ou sujeira.
💬 6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
É só falar com a gente!
Envie uma mensagem com:
- Seu nome completo,
- Número do pedido,
- Motivo da troca ou devolução, e
- (Se possível) fotos do produto.
📧 E-mail: tnpresenteseacessorios@gmail.com
📱 WhatsApp: (41) 98507-5231
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Nosso time vai te responder em até 2 dias úteis com todos os detalhes pra resolver rapidinho 💌
✨ Nosso Compromisso
Na Thais Nascimento Joias, Relógios e Acessórios, cada cliente é especial.
Queremos que você se sinta confiante em cada compra — e se algo não sair como esperado, estaremos prontos pra ajudar com carinho e agilidade 💖
